以学生为中心，提高后勤服务保障水平

——学习新时代全国高等学校本科教育工作会议精神体会

陈  勇 

认真学习了6月21日教育部在成都召开的新时代全国高等学校本科教育工作会议精神和习近平总书记系列重要讲话精神，在我国实现中华民族伟大复兴的中国梦关键之际，教育部召开了我国改革开放40年来，第一次全国本科教育大会，专门研究部署高等学校本科教育工作，会议主题是坚持“以本为本”，推进“四个回归”，加快建设高水平本科教育，全面提高人才培养能力。这是一次深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，强化人才培养主旋律，建设中国特色、世界水平的一流本科教育、扎根中国大地办大学的一次盛会，对推动我国新时代高等教育内涵式发展意义重大，为高校办高水平本科教育指明了前进方向，是当前和今后一个时期我国本科教育的“定盘星”，必将在中国高等教育史上产生里程碑式的意义。

建设一流本科教育是一个系统工程，众多因素不可或缺。在学习中，我的关注点在于“三全育人”，习近平总书记和陈宝生部长讲话中都强调了“三全育人”。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上的讲话中强调：“要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面”。陈宝生部长在新时代全国高等学校本科教育工作会议上的讲话中重申：“要坚持正确政治方向，培育践行社会主义核心价值观，构建全程全员全方位‘三全育人’大格局”。建设中国特色、世界水平的一流本科教育必须要有浓厚的育人环境。全程全员全方位“三全育人”包含着后勤管理服务育人内容，这也说明我们高校后勤工作在建设一流本科教育中非常重要，大有作为。高校后勤系统不光担负着“为教学服务，为科研服务，为师生服务”的重要任务，同时也发挥着“服务育人、管理育人、环境育人”的重要功能。高校后勤育人功能就是指后勤系统在做好后勤保障的同时，营造良好的育人机制，提高服务育人能力，通过必要的管理和优质的服务，向学生传播正确的生活方式和价值观念，从而与课堂的思想道德教育相配合，提高学生综合素质。高校后勤育人功能就是高校后勤事业发展的推动力和支柱，就是实现高校后勤事业可持续性发展的本质要求和重要保障。

如何贯彻新时代全国高等学校本科教育工作会议精神做好后勤服务保障工作，我进行了一些思考，众说周知，创建一流本科教育必然需要高质量的后勤保障。我们的后勤工作离一流本科教育创建需要还有较大差距，主要是服务理念欠缺、人员素质不高、主动性不强、不善于学习凭经验办事等，下面结合我校实际，谈几点想法。

一、进一步强化后勤服务育人的工作理念

坚持“三服务三育人”宗旨，进一步明确以学生为中心的发展思想，牢固树立“学生无小事”的理念，真正把后勤服务工作做实、做细、做到位，多谋学生之利，多解学生之忧，增进学生福祉，硬件不足软件补，主动服务，让学生安心学习，不在为“吃住行”烦心，使学生有更好体验感，球速体育获得感，为学校事业大局提供强有力的支撑保障。

二、进一步深化后勤社会化改革

我校后勤社会化改革从去年下半年酝酿，到今年上半年开始实施，人员基本到位，总体运行平稳，已初见成效。随着学校事业发展，一纸后勤改革文件不可能把所有问题都解决掉，新的矛盾总会出现，我们将不断探索后勤发展规律，在发展中解决矛盾，在平稳中进行改革，破除体制机制方面弊端，支持资产公司自主经营，竭尽全力满足师生日益增长的美好生活需要。

三、进一步提高后勤人员素质

作为高校三支队伍之一的后勤队伍是高校发展不可缺少的，学校后勤工作人员与学生接触最多，“吃住行”样样离不开后勤工作人员，他们的行为直接影响到学生。但后勤人员素质参差不齐，因此我们一方面尽量选择素质较高的人员到后勤一线为学生提供服务，另一方面加强对后勤人员培训，力争在思想和业务上不断提升。对不能适应后勤发展的人员将考虑下岗这种方式，对一些特殊岗位，考虑引进专业人才，如水电员工。同时，对引进的社会企业，对企业明确提出服务育人要求，并从招标文件开始就将要求提出来。监督后勤服务育人工作，制定相应服务标准，对各项服务工作严格考核，要求服务人员重形象、重德行。

四、进一步创新工作方式方法

1、打通与学生沟通的渠道，今后后勤工作将改进工作方法，充分利用自媒体，完善维修、监督机制，建立评价机制，让后勤工作“一键直达”，并做好痕迹化管理。

2、多渠道听取师生意见和建议，聘请义务监督员，主动进行后勤服务满意度测评，广泛开展各类后勤实践，鼓励和引导师生参与各类后勤研究课题，调动师生在后勤保障体系建设和监督过程中的积极性、主动性和创造性。

五、进一步加强后勤文化建设

后勤工作根据每年工作内容和工作要求开展一项主题活动，如今年开展“科学管理、主动服务”活动，下一步将开展“精细管理、标准服务”活动。组织引进的社会公司开展美食文化节、宿舍文化节、健康安全文化节等系列文化活动，以文化人、以人育人，如学生寝室物业公司通过迎新、安全、送别等活动把全年重点工作涵盖在内，形成整套系统以利于工作开展。定期组织社会企业开展工作研讨会，推动各项后勤工作精细化、精致化。

六、进一步做好学校维修维护工作

硬件不足软件补，学校部分基础设施陈旧，虽然近几年加大了基础设施轮修力度，投资“开水、热水、空调进公寓”，极大改善了学生居住条件，但对比兄弟院校，我们离学生对校园生活的美好向往还有一定的差距。在基础设施陈旧的背景下，一是学校后勤工作人员将积极转变服务态度，变被动服务为主动服务，安排专人，加大巡查力度，不坐等师生反映，提前修、主动修。二是利用“互联网+”现代信息技术，开通后勤各种微信公众号，建立服务网络，形成“互联网+后勤服务”全覆盖新格局，快速处理相关事宜。三是建立学生和教工义务信息员，随时出现情况随时反映到后勤部门。

七、进一步发挥资产服务功能

主动扑下身子到教学单位调研，现场解决问题，实现从教学单位带着问题找上门到后勤人员根据工作情况上门服务的转变。

八、进一步加强制度建设

“无规矩不成方圆”，下一步将各项制度建立起来，提高效率，建章立制，同时做好廉洁建设工作。

不忘初心担使命，杨帆开启新征程，我校后勤全部干部职工必将抓住时代赋予的新机遇，继续深化后勤改革，努力创建一流的高校后勤保障体系，为广大师生创造美好的校园生活环境，为学校争创一流本科教育提供坚实可靠的后勤保障。